Términos y condiciones

Términos y condiciones 

Políticas de Garantía – DIAD S.A.C.

En DIAD S.A.C., nuestro compromiso es ofrecer productos tecnológicos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. A continuación, detallamos nuestra política de garantía, la cual asegura el correcto funcionamiento de nuestros productos contra defectos de fabricación.

Cobertura de Garantía por Categoría de Producto

CATEGORÍA TIPO DE GARANTÍA PLAZO ALCANCES Y COBERTURA
Laptops y Notebooks Directa con la Marca 1 a 2 Años (según la marca) La garantía es gestionada directamente con el Centro Autorizado de Servicio de la marca (HP, Lenovo, MSI, etc.). Cubre defectos de fábrica en hardware. Te asistiremos para iniciar el proceso.
Accesorios de Cómputo / Periféricos (Teclados, Mouses, Webcams) Tienda (DIAD S.A.C.) 6 Meses Defectos de fábrica que impidan su correcto funcionamiento. No cubre desgaste por uso normal.
Componentes de PC (Discos Duros, SSD, Memorias RAM) Directa con la Marca 1 a 3 Años (según la marca) La garantía es gestionada directamente con la marca o su representante en Perú. Cubre fallas de fábrica.
Celulares y Smartphones Tienda / Marca 1 Año

Cubre problemas de encendido, defectos del sistema operativo o fallas de hardware de fábrica. Para marcas como Apple, la garantía se gestiona con sus centros autorizados.
Software y Licencias Digitales Sin Garantía N/A Debido a su naturaleza digital, el software y las licencias no son elegibles para devolución, cambio o garantía una vez que el código ha sido enviado o el empaque ha sido abierto.

Exclusiones y Condiciones Generales de la Garantía

La garantía NO será válida en los siguientes casos:

  • Productos con evidencia de daño físico (golpes, caídas, quiñes, rayaduras).

  • Daños causados por líquidos, humedad o exposición a condiciones ambientales inadecuadas.

  • Daños causados por fluctuaciones de voltaje, sobrecargas eléctricas o uso de adaptadores de corriente no originales o no certificados.

  • Productos que hayan sido abiertos, manipulados, modificados o reparados por personal no autorizado por DIAD S.A.C. o la marca.

  • Problemas causados por software, virus, mala configuración del sistema operativo o incompatibilidad con otros programas.

  • Desgaste natural de componentes por el uso normal del producto.

Procedimiento para Solicitar la Garantía

  1. Contacto Inicial: Para iniciar un reclamo, el cliente debe contactarnos al correo electronico@diadsac.com o al número de teléfono [Tu Número de Teléfono], adjuntando el comprobante de pago (boleta/factura).

  2. Evidencia de la Falla: Se debe describir detalladamente el problema y, en caso de ser una falla funcional, adjuntar un video corto que evidencie el desperfecto.

  3. Evaluación Técnica: Nuestro equipo técnico revisará el caso y determinará si la falla está cubierta por la garantía. Este proceso tomará un plazo de 7 a 10 días hábiles.

  4. Resolución: Si el reclamo procede, DIAD S.A.C. determinará, según corresponda, una de las siguientes soluciones: la reparación del equipo, el cambio por un producto nuevo (igual o de características similares) o la devolución del dinero.

Cambio de Producto por Error de Despacho

Si recibiste un producto diferente al que compraste, puedes solicitar el cambio dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Es indispensable que el producto y su empaque se encuentren en perfecto estado, con todos sus sellos de seguridad intactos y sin señales de uso.

Servicio Técnico (Fuera de Garantía)

Para productos fuera del periodo de garantía o con daños no cubiertos por esta, ofrecemos un servicio técnico especializado para diagnóstico y reparación, el cual tiene un costo adicional. Contáctanos para cotizar una revisión.

Contacto para Garantías:

  • Correo: diadsac@gmail.com 

  • Teléfono: 933 206 810